غزة /العلاقات العامة والاعلام
تعتبر وحدة الشكاوى في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من الدوائر المهمة التي تسعى من خلالها الوزارة الى لراحة المواطن وتقديم أفضل الخدمات وى والمشاكل التي يعاني منها في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد له .
وتحظى هذه الدائرة بمتابعة مباشرة ومستمرة من معالي د. م اسامة العيسوي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الذي يصدر توجيهاته بضرورة الرد المباشر وعدم إرجاء اى شكوى أو إهمالها واستمرار متابعتها إلى إن يصل المشتكي حل نهائي لمشكلته .
ويقول م. محمد حواس مدير وحدة الشكاوى ان الوزارة ومن خلال الوحدة تستقبل شكاوى المواطنين عبر عدة نوافذ حيث يمكن للمواطن تقديم شكواه عبر الرقم (131) المخصص لذلك و يمكن للمواطن أيضاً تقديم شكواه خطياً ومباشرة لوحدة الشكاوى بالوزارة .
واضاف ان الوزارة وفي اطار مواكبتها لتطورات العصر وطفرة الانترنت صممت الوزارة برنامجاً خاصاً بالشكاوى ويحتل جزءاً واضحاً ومهماً على موقع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الالكترونيwww.mtit.gov.ps .
وأكد م. حواس يقوم المواطن من خلال البرنامج بتعبئة البيانات الموجودة على البرنامج مثل الهوية ووسيلة الاتصال ونوع الشكوى المقدمة ، ومن ثم كتابه الشكوى بتفاصيلها وإرفاق اى مستندات تخص الشكوى وبضغطه واحدة تكون أمام المختصين بهذا الشأن .
و أما من ناحية تصنيف الشكاوى من ناحية النوعية والأهمية فقد أكد حواس ان الوزارة قامت بدراسة متواصلة لما وصل إلى وحدة الشكاوى من خلال ذلك البرنامج نلاحظ أن معظم شكاوى المشتركين في مجال الانترنت.
وذكر ان نسبة 90% من الشكاوى تلا بتتعلق بالانترنت ومزودي خدمة الانترنت من ناحية بطء في السرعة أو انقطاع الخدمة أو تقطع فيها و شكاوى من المواطنين بخصوص فلتره المواقع الإباحية و شكاوى من المواطنين على شركة الاتصالات بخصوص أعطال خط النفاذ وسرعته و شكاوى المزودين على شركة الاتصالات , في حال انقطاع الخدمة عن بعضهم في بعض المناطق , أو حال عدم التجاوب السريع لحل مشاكل خطوط النفاذ للمواطن التابع للمزود , أو إعمال صيانة تؤثر على خدمة الانترنت لديهم و شكاوى المزودين على بعضهم البعض , كأسعار , وحملات ، أو أي تجاوزات أخرى و الشكاوي الخاصة بالبوابة الالكترونية .
وفي الدرجة الثانية تأتي باقي شكاوى المواطنين والتي تمثل الـ 10% الباقية مثل :أعطال خطوط الهاتف الثابت و شكاوى خاصة بفواتير الهاتف الثابت و شكاوى خاصة بحملات الهاتف الثابت ورسومها المضافة للفواتير و شكاوى المواطنين على محطات الهاتف المحمول و شكاوى المواطنين على بعض الخدمات البريدية و شكاوى بعض الموظفين.
وأشار حواس أن التعليمات واضحة ومباشرة من معالي الوزير وعطوفة الوكيل بضرورة إيجاد الحلول المناسبة والعملية والفعلية لجميع شكاوى المواطنين وبأسرع وقت ممكن وعدم تأجيل أي ردود
واضاف إذا كان هناك أي عقبات تحول دون ذلك يتم إبلاغهم بها لتذليل جميع العقبات التي تحول دون ما هو مطلوب و تقوم وحدة الشكاوي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بكل هذا المجهود لخدمة وراحة المواطن .
جميع الحقوق محفوظة | وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات © 2016 | اتفاقية الإستخدام
